ご注文完了後のキャンセルは、やむを得ない場合を除き、承りかねます。
ご了承いただけますようお願いいたします。

ご注文確定後の内容変更は承っておらず、既にご注文手続きが完了している注文分への追加注文も承りかねます。お手数ですが、改めてご注文いただきますようお願いいたします。

ご注文をいただいた直後、自動返信メールをお送りしております。
上記が届いていない場合、ご注文が正しく行われていない場合がございます。
また、迷惑メールフィルターの設定によってメールが受信できないことがございます。

メールが届かない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、「@golemjapan.com」のドメインを受信許可設定していただきますようお願いいたします。
設定方法の詳細につきましてはご使用のメールソフト・携帯会社・フリーメールアドレスの設定方法などでご確認くださいませ。

商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。

お客様の都合（イメージ違い、使用感の違い等）による返品はお受け出来ませんので予めご了承下さい。
ご注文の際は、商品について十分にご確認の上、お申し込みいただけます様お願いいたします。

万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、商品をお受け取りの日（配達完了日）を含め7日以内に、以下より必要事項をご入力の上ご連絡ください。商品出荷後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

商品不良があった場合

・お客様のお名前
・ご注文番号
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合箇所の写真

上記を「公式サイト」→「Contact」または、メール「contact@golemjapan.com」までご連絡をお願いいたします。大変お手数ですが、すみやかな対応をさせて頂くため、できるだけ詳細な情報を頂けますようご協力をお願いいたします。

商品不良による交換・返品の場合、送料は当社が負担いたします。
商品を使用していない状態（開封している場合は、返品を承ることが出来かねる場合がございます。

※不具合部分のお写真を添付いただけますとスムーズな対応が可能となりますので、お写真の添付をお願いいたします。

毎週火曜日（水曜日以降着）・木曜日（金曜日以降着）発送します。
※祝日の場合は翌営業日発送になります。
交通状況や天候、配送業者の混雑状況などにより、配送予定に遅れが生じる場合がございます。
ご了承いただけますと幸いです。

利用規約に記載通り、商品の不良、破損、品違い等が当社の責任によるものと認められた場合には、同一商品の新品と交換をいたします。

ただし商品の在庫が無く、その後の入荷予定が未定の場合は返品・返金で対応いたします。

当社の水性製品には、オーガニック認証を取得した植物性防腐剤が含まれます。

最適な鮮度を保つために、購入後6か月以内に使い切りをお勧めします。

全て天然の素材を使用しておりますので、ロットにより色味、香り等が異なる場合がございます。

野菜や果物のように、その年の生産背景により多少の変化が生じますことをご了承いただき、その変化を楽しんでいただけますと幸いです。

低温になると中身が固まったり、一部が結晶化する性質があるオイルもございます。

固まっている時は、しばらく暖かい場所においてからご使用ください。
手のひらで容器を包んで温めたり、ぬるま湯で温めて溶かしたりするとすぐご使用いただけます。

オイルの一部が結晶化している時は、手のひらに出すと体温で溶けますので、そのままご使用ください。結晶が沈殿した際はふり混ぜてご使用ください。

クレイペーストの目安は、マヨネーズほどの固さになります。柔らかい場合はクレイを足し、固い場合は水分を足して、少しづつ調整をしてみてください。

毎週火曜日（水曜日以降着）・木曜日（金曜日以降着）発送します。

※祝日の場合は翌営業日発送になります。

8,800円(税込)以上のご注文で配送料は無料となります。
8,800円(税込)未満の場合には送料として１配送につき別途550円(税込)をいただきます。

運送会社の保管期間内にお受取りいただけなかった商品は、当店に一旦返却されます。
再送にて発生した送料は別途ご請求いたしますので、あらかじめご了承ください。

商品のお届け予定につきまして、商品ページに記載しております。

フリーメールや携帯電話のメールアドレスにおいて、迷惑メール対策として当店からのメールをブロックしてしまうケースがあります。

「@golemjapan.com」からのメールを受信出来るよう設定をお願いいたします。

マイページまたはご購入手続の画面にて登録・編集ができます。

PC→マイページ右側
スマートフォン→マイページの下部

上記に「お客様ご住所」という欄がございます。
「お届け先の管理」をクリックし、「新しい住所を追加する」より住所の追加、また「編集」にて入力内容の編集ができます。

会員登録していただき、ログインしていただかなければお買い物ができません。ご了承ください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」よりパスワードの再発行を行ってください。

決済のタイミングはご注文確定時となります。

ご注文確定時に決済確定となり、後日納期に応じて商品をお届けいたします。

お支払い方法は各種クレジットカード、Shop Pay, Google Pay, Amazon Pay, Apple Payをご利用頂けます。

ご注文確定後の支払方法の変更はできません。ご了承ください。